Przed niewypłacalnymi biurami podróży ostrzega lubiński rzecznik konsumentów. – Nadchodzi pora długo wyczekiwanych wyjazdów, do których należy się dobrze przygotować i sprawdzić poszczególne biura – radzi Wiesława Sulima.
Wielu lubinian wciąż pamięta zeszłoroczne wakacje, kiedy upadło 13 firm organizujących zagraniczne wycieczki. Jak zapewnia rzecznik, można było tego uniknąć. Wystarczy bowiem zachować kilka podstawowych zasad.
– Wybierając firmę organizującą nasz wyjazd powinniśmy przede wszystkim sprawdzić czy jest legalna – informuje Wiesława Sulima, powiatowy rzecznik konsumentów. Wszystkie legalne polskie biura podróży są bowiem wpisane do rejestru Ministerstwa Sportu i Turystyki, dostępnego na stronie www.turystyka.gov.pl
Kolejnym sposobem na sprawdzenie sytuacji finansowej danego touroperatora jest KRS. – Ponadto zawsze warto poszukać rekomendacji lub informacji na temat danej firmy w internecie. Istnieje wiele portali, na których uczestnicy wycieczek dzielą się informacjami i zdjęciami. Należy pamiętać, że internet, z racji swojej anonimowości, może być instrumentem walki konkurencyjnej – zauważa rzecznik.
Jak tłumaczy Wiesława Sulima, nie warto decydować się na pierwszą lepszą ofertę. – Nie bójmy się szukania i porównywania. Uważajmy szczególnie na wyjątkowo niskie oferty, a kiedy już podpisujemy umowę z danym biurem podróży, nie bójmy się pytać o szczegóły i niezrozumiałe dla nas kwestie. Obowiązkiem konsultanta jest wszystko wyjaśnić – przestrzega.
– Jeśli przypadkiem biuro podróży podczas naszej wycieczki nie wywiąże się ze swoich obowiązków, możemy zgłosić reklamację, zarówno podczas wakacji, jak i po powrocie. Ważne jest, aby reklamacja była udokumentowana, np. możemy poprosić rezydenta o potwierdzenie lub zrobić zdjęcia – radzi rzecznik.
Drugim sposobem niewywiązania się biura z umowy jest bankructwo. – Podstawą roszczeń w tym zakresie są gwarancje ubezpieczeniowe lub bankowe. Kwoty gwarancji są przeznaczone na sprowadzenie turystów, a następnie na pokrycie pozostałych roszczeń. Pamiętajmy jednak, że proces odzyskania pieniędzy potrafi trwać bardzo długo, dlatego starajmy się, aby nie dopuścić do takiej sytuacji uważnie wybierając biuro podróży – podsumowuje Wiesława Sulima.