Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji, na strony urzędowe zaglądamy w większości po dane teleadresowe, a nie po to, żeby załatwić tam swoją sprawę przez internet. Nie inaczej wygląda to w powiecie lubińskim.
– Mieszkańcy powiatu nie korzystają zbyt często z platformy e-PUAP. W skali roku elektronicznie załatwianych jest w starostwie około 100 spraw. Być może wynika to z konieczności ręcznego wypełniania dokumentów i późniejszego ich skanowania. Dlatego pracujemy nad tym, żeby powstały formularze elektroniczne, dzięki którym będzie możliwość wypełnienia ich bezpośrednio na stronie internetowej. Elektroniczny formularz będzie zawierał jedynie te pola, które są niezbędne do wszczęcia lub załatwienia sprawy i będzie weryfikował ich poprawność. Tak wypełniony formularz będzie można wysłać drogą elektroniczną do urzędu – tłumaczy Krzysztof Łachowski, kierownik referatu informatyki Starostwa Powiatowego w Lubinie.
W Starostwie Powiatowym w Lubinie działa również Elektroniczne Biuro Obsługi Interesanta, w którym na bieżąco petenci mogą śledzić postępy załatwiania swoich spraw oraz mają możliwość sprawdzenia, u którego pracownika dokumenty aktualnie się znajdują.
Z badań przeprowadzonych przez MAC wynika również, że znaczna większość petentów odwiedzająca strony internetowe urzędów nawet nie zapoznaje się z zamieszczonymi tam danymi czy raportami.
– Elektroniczne skrzynki podawcze czy inne platformy informacyjne znacznie skracają czas załatwiania spraw. Warto więc zapoznać się z ofertą lokalnych urzędów i ich stronami internetowymi, bo może okazać się, że nasza wizyta w urzędzie jest zbędna i z domu możemy złożyć pismo czy podanie i to poza godzinami pracy urzędu. Ponadto system po wysłaniu formularza automatycznie generuje potwierdzenie złożenia dokumentów, co pozwala nam na zachowanie wszelkich terminów urzędowych – dodaje Krzysztof Łachowski.
