W okresie wakacji ilość pasażerów podróżujących koleją znacznie wzrasta zarówno w Polsce, jak i w całej Europie. Unia Europejska dokłada wszelkich starań, by pasażerowie jeździli bezpiecznie i komfortowo.
Nie każdy jednak wie, że jako pasażer w ruchu kolejowym ma swoje prawa. Poniżej sześć podstawowych zasad, obowiązujących w przypadku usług transportu kolejowego, o których warto pamiętać decydując się na podróż pociągiem:
1. Bezproblemowy zakup biletu.
2. Bezpieczne podróżowanie.
3. Prawa pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej.
4. Informacje o ułatwieniach dla pasażerów niepełnosprawnych.
5. Odszkodowanie z tytułu śmierci i obrażeń oraz odpowiedzialność za bagaż.
6. Ochrona pasażera w przypadku niewypełnienia przez przedsiębiorstwa kolejowe ich zobowiązań.
Jeżeli którekolwiek z powyższych praw zostało złamane, pasażerom przysługuje możliwość złożenia reklamacji u przewoźnika kolejowego, który wydał bilet, w biurze sprzedaży biletów lub w centralnym dziale obsługo klienta. Reklamacje można także kierować do któregokolwiek przedsiębiorstwa kolejowego, świadczącego daną usługę przewozową.