– Tylko od dobrej woli sprzedawcy zależy, czy sklep uzna zwrot wcześniej zakupionego towaru – przypomina powiatowy rzecznik konsumenta Wiesława Sulima. Święta, oprócz rodzinnej atmosfery i zakupów, to także czas niechcianych prezentów. A jak się okazuje, takie nie zawsze można zwrócić.
Wszystko dlatego, że każdy sprzedawca ma inne podejście do klienta. – W ludziach zakorzeniło się przekonanie, że na zwrot jakiegokolwiek towaru, klient ma trzy dni. To, że taka informacja wisi przy jednym, czy drugim sklepie nie znaczy, że ta zasada obowiązuje wszędzie. Wszystko zależy od dobrej woli sprzedawcy, więc kłótnie w takich sytuacjach nie są wskazane – wyjaśnia powiatowy rzecznik konsumenta.
W sytuacji, gdy kupiliśmy bliskiej osobie coś kompletnie nietrafionego, wystarczy grzecznie poprosić sprzedawcę o możliwość zwrotu. – Inaczej jest w przypadku zakupów przez internet i poza lokalem przedsiębiorstwa, gdzie zakupiony produkt mieliśmy okazję widzieć jedynie na zdjęciu lub podczas pokazu. Wówczas na odstąpienie od umowy mamy 10 dni od momentu otrzymania towaru. Wystarczy wysłać stosowne oświadczenie do sprzedawcy – mówi rzecznik.
