Pod wpływem świątecznej atmosfery w galeriach i supermarketach dajemy często ponieść się emocjom i kupujemy znacznie więcej, niż w rzeczywistości potrzebujemy oraz wybieramy prezenty dla najbliższych, które nie zawsze okazują się trafione. Co zrobić, kiedy sami otrzymamy taki prezent.
Święta Bożego Narodzenia to czas kiedy handel kwitnie. Pod choinką mogą się znaleźć podarki, które nie przypadną do naszego gustu. Czy można je zwrócić?
– W związku z licznymi wątpliwościami konsumentów informuję, że po dokonaniu zakupu, bez zgody sprzedawcy, nie będziemy mogli rzeczy zwrócić ani wymienić na inną. Ta zasada dotyczy towarów, z którymi nic się nie dzieje, po prostu okazało się, że nam nie pasują, przestały się podobać lub okazują się zupełnie nietrafione jako prezenty – ostrzega Wiesława Sulima, powiatowy rzecznik konsumentów w Lubinie.
Jak informuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, sprzedawca może dowolnie ustalać zasady przyjmowania zwrotów. Może zadecydować, że będzie przyjmował zwroty towarów na szczególnych zasadach, np. w oryginalnym opakowaniu, z oryginalnymi metkami, nieużywany i tylko w oznaczonym terminie. Sklepy informują konsumentów o możliwości zwrotu lub wymiany towarów. Terminy, w których sprzedawca przyjmuje zwroty, są różne, niektóre firmy przyjmują towary nawet do 1 roku.
– Pamiętajmy, że jeżeli mamy wątpliwości co do koloru produktu czy rozmiaru, warto upewnić się, czy w danym sklepie będą uwzględniane ewentualne zwroty, jeżeli nie spodoba się osobie, której chcieliśmy zrobić prezent – dodaje Sulima.
Są jednak wyjątki. Od umowy możemy odstąpić jeśli została ona zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość. Co do zasady, na odstąpienie od tak zawartej umowy sprzedaży mamy 14 dni.
W tym celu należy wysłać do sprzedawcy stosowne oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Pamiętajmy jednak, że żeby w ogóle dokonać zwrotu lub wymiany niezbędny jest nam dowód zakupu w postaci paragonu, faktury czy na przykład wyciągu z konta.