– W tym roku znacznie więcej mieszkańców powiatu korzystało z porad rzecznika, tym samym w 90 procentach zaspokajając swoje roszczenia. W 2013 roku po pomoc zgłosiło się do biura rzecznika ponad 7100 mieszkańców, a w mijającym 2014 roku liczba ta wzrosła prawie do 9 tysięcy – mówi Wiesława Sulima, powiatowy rzecznik konsumentów.
Jak się dowiedzieliśmy najczęściej mieszkańcy przychodzili z problemami dotyczącymi umów sprzedaży. Licznie zgłaszali też nieprawidłowości związane z zawieraniem i realizacją umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych i sprzedaży energii elektrycznej. Najwięcej problemów pojawiało się podczas sprzedaży usług i zawieraniu umów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Wiele nieprawidłowości zgłaszano w zakresie usług bankowych i finansowych, spadła natomiast ilość skarg związanych z usługami turystycznymi.
– Około 90 procent zgłaszanych do biura rzecznika spraw udaje się rozstrzygnąć na korzyść konsumenta. Pozostałe 10 procent to sprawy, w których okazuje się, że konsumenci nie mają podstaw prawnych do dochodzenia swoich roszczeń – dodaje Wiesława Sulima.
Mieszkańcy powiatu lubińskiego, jak wynika z danych otrzymanych od rzecznika, z roku na rok mają coraz większą świadomość swoich praw związanych z zawartymi umowami i coraz częściej decydują się ich dochodzić.
– Skorzystanie z porad biura rzecznika nic nie kosztuje, a może się okazać, że z pozoru duży problem można szybko rozwiązać i zaoszczędzić sobie zarówno pieniędzy jak i nerwów. Cieszy mnie to, że konsumenci coraz częściej postanawiają walczyć o swoje prawa i zgłaszają się do rzecznika bo w ten sposób przypominamy przedsiębiorcom o ich powinności wobec konsumentów oraz uświadamiamy o konieczności przestrzegania obowiązującego prawa w tym zakresie– mówi Wiesława Sulima.
