Często zastanawiamy się, jak należy złożyć reklamację na niektóre usługi lub towary, ile mamy na to czasu i ile czasu przedsiębiorca ma na odpowiedź na nasze roszczenia.
– Ustawa nie przewiduje jednego obowiązującego sposobu składania reklamacji. Lepiej jednak złożyć ją na piśmie, a na kserokopii poprosić o potwierdzenie jej przyjęcia. W razie sporu sądowego taki dokument może ułatwić postępowanie – mówi Wiesława Sulima, powiatowy rzecznik konsumentów.
Po złożeniu reklamacji przedsiębiorca ma 14 dni na zajęcie stanowiska w sprawie. Jeśli tego nie zrobi, jest to jednoznaczne z tym, że uznaje żądanie konsumenta za zasadne.
Należy również pamiętać, żeby składając reklamację określić swoje żądania w stosunku do przedsiębiorcy (np. naprawy lub wymiany towaru). Jeśli żądanie nie zostanie określone, przyjmuje się, że kupujący oczekuje naprawy towaru.
– W razie wątpliwości bądź problemów z uzyskaniem oczekiwanych roszczeń od przedsiębiorcy proponuję skorzystanie z mojej pomocy. Staram się zawsze szybko i skutecznie egzekwować przysługujące konsumentom prawa – dodaje Wiesława Sulima.
