Zakład Ubezpieczeń Społecznych udziela porad osobom szukającym informacji o zagranicznych emeryturach i rentach. W tej sprawie można się umawiać na e-spotkania. Poszczególne kraje przypisane są różnym oddziałom ZUS. Na Dolnym Śląsku wybrano do tego oddział w Wałbrzychu.
Osób, które pracowały przez część swojej kariery zawodowej za granicą i mogą z tego tytułu otrzymać emeryturę lub rentę, jest coraz więcej. Dziś ZUS wypłaca ponad 153 tys. takich świadczeń. Od kilku dni ta tematyka znajduje się w systemie wideospotkań z pracownikami Zakładu.
– E-wizytę wprowadziliśmy w październiku i codziennie taką formę kontaktu z nami wybiera kilkaset osób – mówi Iwona Kowalska-Matis, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS na Dolnym Śląsku. – Oprócz spraw dotyczących krajowych emerytur i rent, zasiłków, kwestii związanych z prowadzeniem firmy czy potwierdzenia profilu PUE, od 1 lutego nasi pracownicy odpowiadają na pytania dotyczące wypłaty dla tych klientów, którzy choć przez część swojej kariery zawodowej byli ubezpieczeni za granicą – wyjaśnia.
Trzeba pamiętać, że poszczególne oddziały ZUS obsługują sprawy z różnych krajów.
Lista oddziałów i przypisanych do nich krajów:
- Oddział ZUS w Bydgoszczy – Włochy;
- Oddział ZUS w Chrzanowie – Belgia;
- Oddział ZUS w Gdańsku – Wielka Brytania;
- Oddział ZUS w Częstochowie – Wielka Brytania;
- Oddział ZUS w Krakowie – Holandia;
- Oddział ZUS w Lublinie – Irlandia;
- I Oddział ZUS w Łodzi – Cypr, Grecja, Malta, Kanada, Korea Południowa, Quebec,
- Oddział ZUS w Nowym Sączu – Czechy, Słowacja, Australia,
- Oddział ZUS w Opolu – Niemcy;
- Oddział ZUS w Elblągu – Niemcy;
- Oddział ZUS w Wałbrzychu – Niemcy;
- Oddział ZUS w Płocku – Niemcy;
- Oddział ZUS w Rzeszowie – Hiszpania, Portugalia; Ukraina, Mołdawia, Mongolia,
- Oddział ZUS w Szczecinie – Estonia, Finlandia, Islandia, Litwa, Łotwa, Norwegia, Szwecja;
- Oddział ZUS w Tarnowie – Austria, Lichtenstein, Słowenia;
- Oddział ZUS w Toruniu – Dania, Szwajcaria, Węgry;
- I Oddział ZUS w Warszawie – Bułgaria, Chorwacja, Francja, Luksemburg, Rumunia, USA, Macedonia Północna, Czarnogóra, Serbia, Bośnia i Hercegowina.
Aby można było odwiedzić ZUS online, wystarczy komputer lub smartfon z kamerą i mikrofonem. Klient wybiera dogodny dla siebie termin i godzinę e-wizyty. Na wirtualną wizytę można umówić się w dni robocze godzinach 9.00-14.30. Może ona trwać maksymalnie 20 minut.
– Jeśli ktoś chce uzyskać informacje w swojej indywidualnej sprawie, musi mieć przy sobie dokument tożsamości, który zostanie zweryfikowany w trakcie rozmowy z konsultantem – instruuje Iwona Kowalska-Matis. – Pracownik zada także dodatkowe pytania, aby uwierzytelnić osobę, z którą rozmawia. Ważne, by e-wizyta nie odbywała się w miejscach publicznych, gdzie panuje duży hałas i w zasięgu kamery mogą pojawić się osoby trzecie – podkreśla.
Kamerę należy ustawić na neutralnym tle (np. ścianie) i tak, żeby twarz była dobrze oświetlona.
– Konsultant musi wiedzieć, z kim rozmawia, gdy w grę wchodzi omówienie sprawy związanej z wykorzystaniem danych naszego klienta – wyjaśnia Kowalska-Matis.
Jeśli chcemy zarezerwować wirtualną wizytę należy wejść na stronę www.zus.pl. Podczas rezerwacji podajemy swoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, kod pocztowy miejsca zamieszkania. Należy wybrać również, czego rozmowa ma dotyczyć np. zasiłki, emerytury i renty czy założenie profilu PUE. Po zarezerwowaniu wizyty, dzień przed spotkaniem klient dostanie SMS z przypomnieniem o e-wizycie. Natomiast w dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem przyjdzie e-mail zawierający link do połączenia z pracownikiem ZUS.
W e-wizycie może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy klient powinien zaznaczyć odpowiednią opcję na etapie rezerwacji. Jeżeli klient posiada pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS, może także odbyć e-wizytę w imieniu innej osoby.
