Ponad 80 procent osób mających osobisty kontakt z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych jest z niego zadowolonych. Klienci ZUS, którzy wzięli udział w badaniu przeprowadzonym przez Pracownię Badań Społecznych, podkreślają fachowość oraz życzliwość pracowników Zakładu.
Telefoniczne badania poziomu satysfakcji klientów z obsługi w ZUS prowadzone są od lipca 2015 r. Dotychczas przeprowadzono trzy takie analizy. Każda z nich objęła po 10 tys. osób w podziale: 3 tys. ubezpieczonych, 3 tys. świadczeniobiorców i 4 tys. przedsiębiorców. W najnowszym badaniu, przeprowadzonym w ostatnim kwartale ubiegłego roku, zadowolenie interesantów wzrosło o 6 proc. i osiągnęło poziom 83 proc. ankietowanych.
– Aż 90 procent naszych klientów doceniło warunki lokalowe, w jakich odbywa się obsługa klientów, 86 procent pozytywnie ocenia uprzejmość i życzliwość pracowników, 82 procent uznało, że informacje są przekazywane klientom w sposób zrozumiały i tyle samo oceniło obsługę w ZUS jako skuteczną – mówi Iwona Kowalska, regionalny rzecznik prasowy ZUS na Dolnym Śląsku.
Ankietowani dobrze oceniają też materiały informacyjne przygotowywane przez ZUS. Za wartościowe uznaje je 78 proc. osób. Niewiele mniejsze grono badanych (73 proc.) pozytywnie ocenia jakość i sposób prezentacji informacji na stronie internetowej Zakład. 69 proc. respondentów jest zadowolonych z obsługi świadczonej przez Centrum Obsługi Telefonicznej, a 67 proc. ceni sobie Platformę Usług Elektronicznych.
W podsumowującym pytaniu o zmianę w jakości obsługi w ZUS aż 41 proc. ankietowanych odpowiedziało, że się poprawiła. Najlepszą opinię mieli na ten temat przedsiębiorcy (56 proc.), a zaraz po nich świadczeniobiorcy (45 proc.).